Doelgroep:

De chauffeur komt regelmatig in contact met derden, Bijvoorbeeld bij laad- en losadressen. Daarnaast zal hij regelmatig met de planning moeten overleggen over de voortgang van de werkzaamheden. Ook tijdens de verkeersdeelname zal gecommuniceerd moeten worden en zal de chauffeur zich sociaal moeten gedragen. De (bus)chauffeur krijgt hierdoor meer inzicht in het eigen gedrag en hoe dit verbeterd moet worden. Dit vraagt om sociale veiligheid en omgaan met agressie.

Inhoud van de training:

• Verbale communicatie;
• Non verbale communicatie;
• Feedbacktechnieken;
• Conflict- en stresshantering;
• Soorten agressie;
• Kenmerken agressief gedrag;
• Bestrijding van agressie;
• Vaardigheden om met agressie om te gaan

Cursusduur:

• Elearning 4 uur Thuis en 3 uur met toets op locatie.

Maximum aantal deelnemers:

• Per docent  (theorie) 16 deelnemers;
• Per docent  (praktijk) 16 deelnemers.

Leslocatie:

• HBrijopleiding trainingslocatie, Albert thijsstraat 6F, Eijgelshoven
• Incompany

Waarde nascholing:

• 7 uur